工作周期

保洁工作项目及内容

保洁工作效果

一、卫生间

每日工作

1、清洗蹲厕二次，地面拖抹二次；

2、低位墙身擦抹一次；

3、洗手盆巡回保洁；

4、擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施一次；

5、厕纸篓（女厕）清倒多次；冲洗拖厕所一天两次；

6、厕所垃圾桶清理干净。

洁具洁净无黄渍，目视无尘积污渍，漏口无泥沙畅通

每周工作

1、蹲厕全面擦洗一次；

2、擦洗尿池凹位一次；

3、清洗厕纸篓一次；

4、厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒；

5、厕所的玻璃擦拭干净。

无积水、无异味

每月工作

对厕所墙身、间隔、门、天花板、通风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁。

无积尘，污渍、蛛网

二、大厅地面

每日工作

1、及时清扫地面、边位角、死角位垃圾、杂物；

2、用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹；

3、用棉纱拖把及时处理地面水渍；

4、遇上雨天，在门口既显眼又不妨碍出入的位置，摆放“小心地滑”告示牌，以防人滑到；

5、遇上天气潮湿，员工要坚守岗位，地面水迹反复勤拖抹，减少客人鞋底的泥沙带进大堂；

6、用地板铲刀将地面口香糖胶清除；

7、教学楼、综合楼水磨石已抛光地面定期维护（每年2次）。

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保持地面干净、光亮、无污迹、无烟头、无明显灰尘、无明显印迹，雨天保持地面干爽、防滑

三、玻璃及玻璃门

每月工作

循环跟进玻璃的手印、污渍，随脏随抹。每月用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次，清除玻璃表面的积灰、污渍，发现有硬性污迹，用铲刀铲除；

保持保洁、明亮、无尘、无污印

四、门、墙身、地脚线、垃圾桶

每日工作

1、每天用棉抹布配合专用保洁剂抹净垃圾桶表面及其附近低位墙身（1.5米以下部分）、低位墙身槽缝（1.5米以下部分）、地脚线、地面，注意对卫生死角的保洁；

2、清除垃圾桶垃圾一天二次。

保持无尘、无污迹

五、电风扇、指示牌、告示牌、其他设施

每日工作

1、用棉抹布配合专用保洁剂抹净指示牌、告示牌；

2、用棉抹布配合专用保洁剂抹净前台各种设施；

3、******消防设施；

4、******消防箱灰尘；

5、******办公室、功能室、会议室、学生寝室）、灯，每年4月统一清洁一次。

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保持各种设施干净、明亮、无尘、无污迹

六、楼梯间、走廊、玻璃外墙

每日工作

1、清扫楼梯间阶梯垃圾、杂物，并进行拖洗；

2、用专用保洁剂处理楼梯梯面污渍、油渍；

3、用抹布抹净全校楼梯扶手；

4、按指定时间两次清到垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋；

5、拖洗办公楼走廊楼道一天两次；

6、用地板铲刀将地面口香糖胶清除。

保持过道和楼梯间无杂物，地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味

每周工作

1、定期将垃圾桶清洗；

2、清洗玻璃墙、棚一周一次。

干净，无污渍、异味

每月工作

1、定期对天花照明设施进行扫尘，清抹；

2、玻璃幕墙每学年清洗一次；

3、******办公室、学生宿舍每学年灭鼠、灭蟑螂1次。

保持无尘、干净

无卫生死角，无蟑螂鼠害

******办公室

每日工作

******办公室卫生进行打扫。

保持办公设施干净、明亮、无尘、无污迹

每周工作

1、******图书馆、排练厅等功能室每周进行定期保洁，对各会议厅做到会前会后及时保洁；

2、******办公室的要求做好会议前的准备工作，布置好各会议室；会议室会前会后要进行专门的打扫，要保持干净整洁；

3、遇文明创建，大型接待，大型考试等重大活动开展时；中标人需无条件配合采购人搞好保洁工作。

保持会议室每次会前整洁、其它场地无尘、无污迹

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八、道路

每日工作

1、及时清扫校园内各道路、运动场地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲刀将地面口香糖胶清除，并巡回保洁；

2、及时清除道路积水，清理排洪渠和排洪沟垃圾；

3、清扫校园大道，篮球场一天两次；

4、清除垃圾桶垃圾一天二次。

无垃圾，无杂物

每月工作

冲洗道路地面一次

干净、无杂物

九、草皮拾荒、垃圾箱清理、阴沟清理

每日工作

1、每天巡回检查修剪草皮枯草烂叶；

2、清扫绿化花坛内的垃圾、烟头、纸屑、其它杂物等。

保持干净、无垃圾

1、清理垃圾箱，并冲洗和用消毒剂喷杀消毒；

2、垃圾做到及时清扫、收集；垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，并负责集中托运处理；

3、垃圾通过垃圾分类收集，从中分捡出可回收的物品（纸张、塑料、橡胶、金属、玻璃等）。

楼道、广场、绿地、沟渠、无蚊蝇蛆

每月工作

1、清理电缆沟和排洪沟以及阴沟淤泥、垃圾每月一次；

2、所有楼栋的下水管道及下水道及时清理，保持畅通，定期清理，每学期不少于一次，清理费用由中标人负责。

保持无尘、干净

无卫生死角，无蟑螂鼠害

十、校园文化石及雕塑清洁和保养

每日工作

******学校各区域的文化石和雕塑，及时清洁周边垃圾、烟头、纸屑、其它杂物等。

周围环境须保持干净、整洁、无垃圾、无卫生死角

每月工作

每月清洁一次，用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去文化石墙面及顶部的灰尘，用干抹布擦拭文化石墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉，用铲刀铲去文化石墙面上粘附的泥沙、痰迹等；每年进行一次防水防腐蚀保养。

文化石和雕塑墙面洁净无污迹、无粘附物、无积尘

注：保洁日常耗材，如扫把、拖把、撮箕、卫生球、垃圾袋等由中标人负责、特殊清洁工具及耗材，由采购人负责。定期消毒、杀菌工作所需药水、药品费用由采购人负责。

项目

具体要求及标准

设施设备基本维修

维修人员应在15分钟内到现场。

配电间

跳闸送电不超过15分钟。

水龙头漏水

维修后应达到原来标准，密闭，开关自如，维修时间不超过1小时。

水管接头漏水

应达到紧固，密封，维修时间不超过2小时。

水泵

及时维修，更换备用水泵不超过4小时。

门窗、锁等杂项维修

维修后应达到合格使用标准，开关自如，维修时间不超过4小时。

下水道堵塞及漏水

达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样；漏水维修时间不超过半天。

开关、灯、电扇

维修后应达到合格安全使用标准，开关自如，维修时间不超过6小时。

办公桌椅、课桌椅

维修时间不超过24小时。

******消防管

维修时间不超过24小时。

空调

空调每年清洁2次（每年4月和11月）。

泥木杂工

路面墙面修补、围墙、护栏、墙面附着物装订、门窗玻璃、窗帘、屋面维修。小型维修当日完成。做到路面、围墙、护栏无破损，门窗、窗帘、玻璃完好，墙面无脱落、破洞，墙体及屋面无渗漏。

教材、教辅等教学资料的运输与发放

做好教材、教辅等教学资料的运输与发放，确保交通安全，及时分发，数量准确。中标人******************学校提供，分发的过程中，要求数量精准，出现错误由中标人负责。

综合服务

******学校主管部门工作需要，进行相关指派搬运工作、大型活动准备工作，******学校正常工作。

项目

质量标准

安全管理

寄宿学生在寝室未出现安全责任事故。

寄宿学生在寝室未出现安全意外。

学生每天早晨1次、中午2次、晚上2次出勤检查并记录，且及时反馈情况，杜绝无故缺勤，有效控制迟到、串寝、提前离寝等出勤意外。

学生宿舍内突发事件反应迅速，处置得当。包括但不限于：学生突发身心健康状况得到及时反馈并妥当处置，寝室设施设备工作异常或出现隐患得到及时排查处置，寝室水、电等物资供应出现异常得到妥当处置，学生内部矛盾得到反馈并妥当处置等。

规范履职

关心爱护学生。

******学校规程提供服务，学生管理过程中必须符合《中华人民共和国******学校学生管理规定等相关法、规的要求。

大局观强，团结协作意识强。

工作人员不得索要、收受家长、学生的财物。

工作人员必须建立良好个人形象，文明有礼，带头遵守宿舍管理制度。

管理质量

学生就寝状况良好。

学生就餐状况良好。

寄宿部整体反响良好。

资料完善

******管理中心要求建立的各类档案齐全、详实，归档规范、及时。

项目

服务质量标准

监督考评标准

房

屋

管

理

6分

房屋外观完好整洁；外墙瓷片无脱落，无裂缝；玻璃幕墙清洁明亮，无破损，无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象。

发现外墙有污渍一处扣0.5分；外墙有瓷片脱落或裂缝一处扣0.5分；玻璃幕墙破损一处或污渍扣0.5分；乱张贴一处扣0.5分。

房屋公用场所内墙无破损，涂料无脱落，无明显污渍。

一处有污渍或脱落破损扣除0.5分。

房屋本体公用设计整洁，公用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物。

发现一处公用设施损坏扣0.5分，一处堆放杂物扣0.5分。

各房顶和天台隔热层无破损雨水排水管通畅，无阻塞外溢现象。

一处有破损扣0.5分。一处有雨水排水管不通扣0.5分。

各楼层天花板无破损，无滴水印。

发现一处有破损扣0.5分。

机

电

设

备

管

理

9分

(一)给排水泵设施

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供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道定期检查保养。

查记录，每月不少于一次，未达到要求扣0.5分一次。

水池水无外溢，供水阀门、管道无渗漏。

现场检查，发现一处渗漏扣0.5分。

排水泵定期检查无堵塞，排污井定期清理，保证污水排放通畅。

有记录，每月不少于一次，未达到要求扣0.5分一次。

排污管道无渗漏。

现场检查，发现一处渗漏扣0.5分。

******消防系统

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******消防设施设备的使用方法。

不会使用操作扣0.5分，不熟练扣0.5分。

消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救护程序。

不会处理扣0.5分。

******消防设施定期检查保养、维护，确保无缺损，保障正常运行。

无保养扣0.5分，一处运行的障碍扣0.5分，一处缺或损坏扣0.5分。

******消防疏散图，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞。

一处不符合要求扣0.5分。一处杂物堵塞扣0.5分。

******消防管理制度，认真巡查火险隐患，确无火灾事故发生。

检查一处有隐患扣0.5分，发生火险灾扣1分，并追究责任。

公

共

区

域

及

其

设

施

管

理

10分

大门广场、路面平坦，无损坏，路牙车位线和导向清楚。

一项不符合要求扣0.5分。

雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损，井底无砂石，杂物堵塞。

一处不符合要求扣0.5分。

雨水、污水管道无裂，无阻塞，无渗漏，水流畅通。

一处不符合要求扣0.5分。

电缆沟盖、各阀门盖无损坏，无积水。

一处不符合扣0.5分。

单位内围墙及门无生锈，无裂断，无变形。

一处不符合扣0.5分。

路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜损坏。

一处不符合扣0.5分。

公共场所、楼道照明灯、各类介绍栏、宣传栏照明灯完好，确保照明正常。各门窗配件完好无损。

一处不符合扣0.5分。

各公共区域桌椅及时检修，确保完好无缺，并摆设整齐；各水龙头完好，无滴漏。

一处不符合扣0.5分。

厕所无阻塞，确保排污通畅。厕所门、隔断无损坏。

发生一处阻塞未及时疏通扣0.5分，一个厕所门或隔断损坏未修复扣0.5分。

楼顶设施：①供水池设施；②避雷设施，各项性能完好。

一项设施出故障未及时修扣0.5分。

给

排

水

管

理

5分

?

主机组因操作不当造成损坏无法供水；水泵带故障运行；设备管理、阀门有“跑、冒、滴、漏”现象；水池周边不卫生或有污染隐患；排水系统未及时开启或不畅通，但未造成损失；给水设备抢修不及时，是否未造成投诉。

一处未落实扣0.5分

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?

供

电

管

理

5分

操作、绝缘工具******消防、应急工具不齐全；配电屏（箱）元件松脱、接触不良，仪表失灵等故障未及时修复；设备房通风机不能正常起动运行；设备设定运行状态不适；元件损坏、过热，线路接头、管线安装不规范；未按规定******消防设备无定期起动测试、失效；设施设备管理不善，造成事故或设备损坏；主设备（如变压器）等无法运行；发现事故隐患整改不力；维修工作结束不作检查实验即恢复使用设备；配电间必须保持干净整洁。

一处未落实扣0.5分

?

弱电

管理

5分

监控设******学校网络、广播系统使用情况。

一处未落实扣0.5分

情况不佳，不及时联系营运商及供货商；防雷设施未定期保养或检测，接地装置不符合要求不报告处理。

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?

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清

洁

卫

生

管

理

35分

(一)室内卫生清洁保洁

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清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。

未责任到人扣0.5分。一处未达到标准保洁扣0.5分。

******办公室、会议室等做清洁工作，应礼貌打招呼，清洁需搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后恢复原位。

一人或一项不符合扣0.5分。

各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾筒纸篓内的垃圾不能超三分之二。

一个责任区域一项未做到扣1分。

实验室的清洁保洁按要求做好。

一个科室未做好扣0.5分。

各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。

一个洗手间一项不符合扣0.5分。

各公共卫生间，地面无垃圾、积水，定期清理水、尿垢，各洗手盆、清洁池明亮无污渍。

一个公共卫生间一项不符合扣0.5分。

地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。

因地面有水或其他果皮等致使人摔伤全扣，并且承担由此引发的责任。

垃圾站的垃圾做到日产日清，每三天至少清洗一次，墙面无垃圾附着，池底无垃圾沉淀。

一项未做到扣0.5分。

确保无卫生死角。

一处有卫生死角扣0.5分。

(二)外围环境保洁

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路面无明显泥沙、污垢，无lcm以上的石子，每l00平方米烟头纸屑不超过3处。

一处不符合扣0.5分。

大楼四周绿化丛中无烟盒，饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。

发现一处扣0.5分。

绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋、树叶等垃圾，烟头纸屑每l00平方米不超过2处。

一处不符合扣0.5分。

各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。

发现一处扣0.5分。

各明沟无垃圾、无青苔，畅通。

一条沟不符合扣0.5分。

确保无卫生死角。

一处扣0.5分。

(三)“除四害”消杀

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每周对室内杀蚊虫一次，每月对污水井、化粪池、井，垃圾站、雨水井等蚊虫孽生地烟雾喷杀一次，药品由物业公司自备。

未按要求消杀扣0.5分。

定期放置灭鼠药物，控制蚊虫、鼠害密度有效，相关药品由物业公司自备。

学校教师投诉一次扣0.5分。

******学校要求，落实临时消杀工作。

一次未落实扣0.5分。

（四）校园文化石和雕塑清洁与保养

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学校各区域的文化石和雕塑周边无垃圾、烟头、纸屑、其它杂物等，周围环境干净、整洁；文化石墙面及顶部无灰尘，墙面无污迹，无泥沙、痰迹等，文化石和雕塑墙面洁净无污迹、无粘附物、无积尘；定期做好防水防腐蚀保养。

一处不符合扣0.5分。

服

务

受

理

8分

负责物业管理的服务电话，应执行24小时值班，随时有人接听。

无24小时服务电话扣0.5分，无人接听电话一次扣0.5分。

******办公室服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访。

不礼貌或不耐心一次扣0.5分，无记录一次扣0.5分，处理不及时或无回访扣0.5分，无落实或无反馈一次扣0.5分。

对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。

在能力范围内没及时处理一次扣0.5分。

******学校领导和业主领导。

在能力范围之内，未及时处理扣0.5分，没报告扣0.5分。

发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报有关部门和领导，并做好处理。

未按时发放意见表扣0.5分，同一问题三次未解决扣1分。

公

共

管

理

12分

每学期教材、教辅、作业本等的签收与发放：******学校要求的时间规定******学校提供，分发的过程中，要求数量精确，出现错误由物业公司负责。

根据所发放书籍数目缺少情况酌情扣分。

食堂、机房设备管理及维护：①食堂电器、插座等用电设备必须每星期检查一次；②对食堂、机房、燃气及设备管道必须每月排查一次。

一处未落实扣0.5分

所有空调每年必须清洁两次（包括空调内机滤网，外机风扇等，每年4月和11月各一次）。

一处未落实扣0.5分

设施设备标识管理、编号

发现一处扣0.5分。

业主报修的维修项目响应不及时或维修质量不过关

一处未落实扣0.5分

******学校临时分配的各项杂碎事务。（如搬运资料、物品、场地布置等。）

一次不配合、未落实扣0.5分

******办公室、教师周转房、保安亭、体育馆、食堂等室内水电相关问题，及时处理（小问题12小时内，大问题24小时内）。

未及时处理扣0.5分

校

医

医

务

室

及

管

理

5分

定期开展师生的初级医疗，急救和个人卫生的讲座，做好各种流行性疾病的预防措施。每学年不少于1次。

未落实扣0.5分

应建立健全各项规章制度（1）、工作岗位责任制（2）计划、总结制度（3）统计报表制度（4）重大突发事件及传染病报告制度（5）卫生宣传教育制度（6）防近工作制度（7）食品卫生安全管理制度（8）晨检制度（9）卫生检查评比制度（10）档案管理制度，（11）每季度对学生进行一次视力检查，配合卫生部门完成各项预防接种工作。

制度不齐全，一处未落实扣0.5分

******学校卫生工作管理档案并且规范；保管好药品和器具，经常检查，避免变质失效。有学生常见病情况统计、分析资料、有卫生工作计划、总结、有传染病报告、报表记录、有卫生常识宣传资料、每天坚持晨检并有晨检记录、有防近措施每天认真正确做好两次眼保健操、通过多种形式向学生宣传防近知识。

一处未落实扣0.5分

******医院治疗。

处理不及时一次扣0.5分

宿

舍

管

理

20分

?

******医院治疗。

处理不及时一次扣0.5分

寄宿学生在寝室未出现安全责任事故

服务期内未出现安全责任事故则达到计分条件，出现安全责任事故视情节除承担相应责任外“安全”项扣20—50分不等。

寄宿学生在寝室未出现安全意外

符合免责条件不扣分，否则除承担相应责任外，扣******管理中心提交校务会议讨论给予一定奖励。

学生每天早晨1次、中午2次、晚上2次出勤检查并记录，且及时反馈情况，杜绝无故缺勤，有效控制迟到、串寝、提前离寝等出勤意外。

每缺少************管理中心提交校务会议讨论给予一定奖励。

学生宿舍内突发事件反应迅速，处置得当。包括但不限于：学生突发身心健康状况得到及时反馈并妥当处置，寝室设施设备工作异常或出现隐患得到及时排查处置，寝室水、电等物资供应出现异常得到妥当处置，学生内部矛盾得到反馈并妥当处置等。

每出现************管理中心提交校务会议讨论给予一定奖励。

关心爱护学生

每出现************管理中心提交校务会议讨论给予一定奖励。

******学校规程提供服务，学生管理过程中必须符合《中华人民共和国******学校学生管理规定等相关法、规的要求。

出现违法行为追究公司和当事人法律责任；每查实一次违规（章）操作扣1分。

大局观强，团结协作意识强

******学校迎检、临时活动工作安排的视情节扣2—5分每次。

工作人员不得索要、收受家长、学生的财物

每查实1次扣5分。

工作人员必须建立良好个人形象，文明有礼，带头遵守宿舍管理制度

出现言语、着装、生活行为、工作人员房间卫生状况等问题的扣1分每次。

注：采购人每月对中标人进行考核(总分为120分)，考核总分≥115分，全额付款；100分≤考核总分＜115分，按400元/分进行扣分计算；85分≤考核总分＜100分，按600元/分进行扣分计算，在每月费用中扣除。如采购人对中标人月度考核低于85分，属于其服务质量严重不达标，当月按800元/分进行扣分计算，并有权终止合同。